MSDCustomerCenter è il supporto offerto ai clienti per i nostri prodotti e servizi
È il partner per la gestione e la risoluzione tempestiva di tutte le esigenze relative a MSD Salute ed ai portali aziendali e per le richieste relative ad ordini, prodotti e spedizioni.
Numero Verde 800.23.99.89
(attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 18:00)
Email info@contattamsd.it
Come possiamo aiutarti?
Può inviare l’ordine via e-mail a: ordinimsdhcit@ups.com oppure tramite Fax al n° 800.46.96.61
Può inviare l’ordine tramite NSO con i seguenti riferimenti:
MSD Italia SRL – 9906:IT00887261006 – Nodo Dafne: 00887261006 (MSD Italia s.r.l. – codice univoco UPDUVIM)
Nel rispetto delle linee guida proposte dal MEF, e dei principi di tracciabilità del farmaco, vi invitiamo a comunicare il nuovo indirizzo di consegna ed il relativo Punto di Consegna all’intendo dell’apposito campo dell’ordine. Ciò ci consentirà di anagrafare regolarmente la nuova sede e predisporre l’invio della merce. Vi ricordiamo che non è in alcun modo possibile consegnare un ordine ad un indirizzo diverso da quello presente nell’ordine stesso
La invitiamo ad inserire il nuovo indirizzo di consegna nel relativo campo di destinazione dell’ordine in modo da consentirci di anagrafare correttamente la nuova sede e predisporre l’invio della merce
Per la sola disponibilità’ di vaccini può contattare il numero verde 800.23.99.89 selezionando l’opzione (1-1) oppure inviare un’e-mail a customercarevac@msd.com
Le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti sono pubblicate da AIFA al link, https://www.aifa.gov.it/farmaci-attualmente-carenti. AIFA aggiorna e pubblica costantemente in questa pagina del portale istituzionale una Lista dei farmaci temporaneamente carenti che contiene le seguenti informazioni:
– nome commerciale del farmaco carente, principio attivo, forma farmaceutica, confezione e nominativo dell’Azienda titolare dell’AIC;
– data di inizio e di presunta conclusione della carenza;
– esistenza o meno di equivalenti;
– motivazioni che hanno determinato la carenza;
– suggerimenti e/o provvedimenti adottati dall’AIFA;
– eventuali note
Per avere un riscontro sulla stabilità di un farmaco\vaccino può inviare una mail all’indirizzo dpoc.italy@msd.com contenente:
– nome del prodotto oggetto di escursione termica
– lasso di tempo nel quale il prodotto non è stato mantenuto a temperatura controllata
– temperatura massima raggiunta nel lasso di tempo sopra indicato
Per consentirci di verificare al meglio e più velocemente la sua richiesta, le basterà inviare una mail all’indirizzo info@contattamsd.it precisando:
– numero di fattura e farmaco oggetto d’errata imputazione del prezzo
– prezzo concordato
– prezzo fatturato
Respingere la Fattura specificandone la motivazione del rifiuto
Nel caso in cui avete accettato una fattura non conforme dovete inviare un’e-mail ad: info@contattamsd.it specificando:
– numero di Fattura
– dati non conformi e/o da modificare
La fattura errata sarà stornata e verrà riemessa una nuova fattura con i dati corretti
La fattura può essere accetta, sarà nostra cura una volta rientrato il prodotto emettere una nota di credito a storno della stessa
I tempi per l’emissione della Nota di credito sono di circa 2 settimane dal ritiro, sarà comunque nostra cura avvisarvi non appena emessa
Per segnalare un evento avverso su un nostro prodotto/vaccino può inviare un’e-mail a: dpoc.italy@msd.com o contattarci telefonicamente all’ 800.23.99.89 selezionando l’opzione 4 (DPOC)
Per richiedere informazioni medico scientifiche oppure segnalare un evento avverso su un nostro prodotto/vaccino può inviare un’e-mail a: dpoc.italy@msd.com o contattarci telefonicamente all’ 800.23.99.89 selezionando l’opzione 4 (DPOC)
Oltre a controllare che il numero di colli consegnati corrisponda a quanto riportato in bolla, vi invitiamo ad apporre la riserva di controllo; così facendo avrete otto giorni di tempo per inviare eventuali reclami all’indirizzo e-mail info@contattamsd.it
Per consentirci di lavorare al meglio e più velocemente la sua richiesta, le basterà inviare una mail all’indirizzo info@contattamsd.it contenente:
– accurata descrizione del reclamo
– copia della bolla di consegna
Nel caso in cui uno o più colli risultassero esternamente danneggiati è fondamentale:
– Segnalare al vettore il danneggiamento al momento della consegna, annotandolo anche sulla bolla che resta in suo possesso
– Documentare il danneggiamento con apposite fotografie sia dell’esterno (includendo le etichette presenti), che dell’interno del collo, che delle confezioni interessate
– Inviare una mail all’indirizzo info@contattamsd.it contenente:
– copia della bolla di consegna
– descrizione dell’accaduto, precisando per quante confezioni si avanza richiesta di reso
– documentazione fotografica precedentemente recuperata
– riferimenti della persona incaricata alla gestione del reso con indirizzo ed orari per il ritiro
Nel caso in cui, a fronte della ricezione di un collo integro, una o più confezioni al suo interno risultassero danneggiate ed inutilizzabili, inviare entro 8 giorni dalla consegna una mail all’indirizzo info@contattamsd.it contenente:
– copia della bolla di consegna
– fotografia delle confezioni danneggiate
– riferimenti della persona incaricata alla gestione del reso con relativo indirizzo ed orari per il ritiro
Se il corriere dovesse presentarsi senza la bolla d’accompagno o con un documento errato, non potendo apporre riserva di controllo, non vi sarà quindi possibile avanzare reclami per eventuali mancanze e\o danneggiamenti.
Si consiglia quindi di rifiutare la merce, chiedendo al vettore di ripresentarsi con l’apposita bolla e segnalare immediatamente l’accaduto via mail info@contattamsd.it o al numero verde 800.23.99.89.
Nel caso in cui risultasse una difformità tra i colli ricevuti e quelli presenti in bolla è necessario:
– Segnalare al vettore la difformità al momento della consegna, annotandolo anche sulla bolla che resta in suo possesso
– Inviare una mail all’indirizzo info@contattamsd.it contenente:
– copia della bolla di consegna
– descrizione dell’accaduto, precisando la difformità
– fotografia dell’etichetta presente sui colli eventualmente consegnati in eccedenza rispetto a quanto presente in bolla
Nel caso in cui risultasse difformità tra i prodotti ricevuti e quelli richiesti o presenti in bolla, è necessario:
– Inviare una mail all’indirizzo info@contattamsd.it contenente:
– copia della bolla di consegna
– descrizione dell’accaduto, precisando la difformità
– fotografia della difformità se riguardante lotti non presenti in bolla o confezioni in eccedenza
– fotografia dell’etichetta presente sul collo se contenente prodotti non richiesti
Non è più possibile variare l’e-mail associata profilo MSD Salute; la invitiamo quindi ad effettuare una nuova registrazione dal sito www.msdsalute.it
L’ RCP è facilmente scaricabile nella sezione Prodotti del sito www.msdsalute.it
Può inviare un’E-mail ad info@contattamsd.it specificando i riferimenti dell’articolo richiesto, sarà nostra cura verificarne la disponibilità
Per segnalare un reclamo sulla qualità oppure segnalare un evento avverso su un nostro prodotto/vaccino può inviare un’e-mail a: dpoc.italy@msd.com o contattarci telefonicamente all’ 800.23.99.89 selezionando l’opzione 4 (DPOC)
MSD Italia mette a sua disposizione l’MSD Customer Center, il servizio multicanale nato con l’obiettivo di rispondere a qualsiasi sua richiesta, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, ai seguenti recapiti:
Numero Verde 800.23.99.89 – E-mail info@contattamsd.it – WhatsApp 347.28.67.642
Può contattare MSD Animal Health al numero 02516861, oppure all’indirizzo e-mail itahuffcli@msd.com
Può contattare il centralino MSD Italia allo 06.36.191.1
Può collegarsi tramite link https://jobs.msd.com/italia ed inserire i dati per la sua candidatura
L’indirizzo E-mail Pec di MSD Italia e: msditaliasrl@pec.it
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Il nostro staff ti garantirà un’assistenza tecnica ed un supporto quotidiano attraverso le più moderne tecnologie.
Avrai a disposizione un team specializzato sui servizi proposti dall’azienda.
Il team è disponibile a gestire le tue richieste offrendo un servizio efficiente, innovativo e multicanale.
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